2024年，区政务服务中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在区委、区政府的坚强领导下，将法治建设与政务服务深度融合，持续推动政务服务工作夯基固本，强化改革引领和数字赋能探索创新，促进政务服务标准化、规范化、便利化，推动政务服务不断提质增效，营商政务环境持续优化。现将我中心2024年法治政府建设工作情况报告如下：

一、2024年工作情况  

（一）强化责任落实，筑牢法治思想根基

中心主要负责人认真履行“第一责任人”职责，带头深入学习贯彻习近平法治思想，自觉做到尊法守法学法用法，持续深化政务服务改革政策法规研究，推动法治建设与政务服务工作同部署、同落实。建立常态化学习机制，构建多层次学习体系，把学习贯彻习近平法治思想、党的二十大和二十届三中全会精神、党内法规和国家法律法规等纳入年度学法计划，融入党纪学习教育，编制、整理本中心领导干部应知应会党内法规和法律法规及规范性文件学习清单和学习资料，通过理论学习中心组、第一议题、主题党日、专题学习、个人自学等，切实提高干部职工法治素养和能力。全年理论学习中心组开展集中学习研讨14次，开展各类集体学习40余次。全体干部职工认真学法考法，网上学法考法参考率100%，完成率100%，合格率100%。

（二）深化改革创新，打造高效服务阵地

我中心坚持把依法行政和政务服务统一起来，明确“一把手”亲自抓、分管领导具体抓、各股室全面落实的工作机制，全面推动政务服务更加规范、高效、透明。

1.“高效办成一件事”持续推进。建立健全常态化推进机制，创新特色服务，以“专区、专窗、专人、专评、专督”特色服务，构建全方位、全流程服务体系，推动全省首批“高效办成一件事”重点事项落地落实。首批17个“一件事”已全部配置完成并上线实施，实现实体大厅窗口、政务服务网、“湘易办”等线上线下多渠道办理，通过“线下一窗办、线上指导办、全程帮代办”，保障了“一件事”事项多方式顺畅办理，今年共产生办件31405件。

2.服务供给进一步优化。一是抓实“一窗受理”。规范行政审批行为，动态化管理进驻事项清单，790项行政审批事项、“高效办成一件事”事项等实行“一窗通办”、集成服务。二是推进中介服务超市建设。梳理公布中介服务事项45项，依法审核通过67家中介机构、138家委托人进驻网上中介服务超市，全年发布采购公告78条。三是强化队伍建设。注重窗口人员服务技能和法律法规学习培训，推进窗口办事员队伍专业化职业化，组织开展国家职业技能认定，综窗办事员全员“持证上岗”、依法办事。升级“一次性告知”“帮代办”“全程陪同”等主动服务举措，提升服务质效。

3.数字支撑进一步提升。一是全面推进省“一网通办”系统应用，完成事项清单梳理、事项认领、要素配置、系统培训和运行测试等工作，逐步推动各项业务通过省“一网通办”系统受理。二是升级“政务+直播”服务，聚焦政务办事、惠企利民政策信息、企业群众关心的热点难点问题，持续通过在线直播和微视频解说办事流程、解答热点问题、宣传解读政策，协同开展线上线下帮代办，推动服务多样化、多元化。三是推进数字应用创新，开发建设“云上办事大厅”，为企业、群众提供咨询回复、视频指导、在线办理、帮办跑腿的管家式全程“云服务”，自上线以来受理各类事项1550余件，其中咨询解答等办事辅导服务1450多个、在线业务办理100余件。

4.政务公开进一步深化。推进政务公开标准化建设，加强政府网站和政务新媒体运行管理，丰富政策解读，不断规范政府信息依申请公开办理。今年发布文件解读14篇，政府网站发布各类政务信息5236条，政务新媒体发布1244条，组织开展“政务公开主题日”活动15次，政府网站开展征集调查活动7次。

（三）健全监管机制，提升依法行政效能  

切实增强行政效能监察，持续推进清廉大厅建设，健全完善监查机制，加强办事大厅日常管理。严格执行“红黄牌”联动处置和“好差评”制度，畅通企业群众服务监督和诉求办理渠道，丰富“办不成事”反映窗口服务，推行政务回访，及时回应社会关切，提升服务精准度、满意度。全年进行办件满意度回访26191件，回访满意26149件，满意率 99.8 %。

（四）拓展普法路径，推进法治文化浸润

多形式开展普法宣传，推动普法深度融合 。通过在线直播和微视频解说办事流程、宣传解读政策，发布政策解读短视频213条，在线解答咨询21661件；利用政务大厅电子屏、宣传栏滚动播放法治宣传内容200余次；在结对社区新桥社区增设法治宣传角3处，推动法治文化浸润基层。  

二、存在的不足  

本年度，我中心在推动法治建设工作中取得了一定成绩，但也还存在不足，主要表现在：一是理论学习转化存在短板。理论学习的系统性、深入性、针对性还需进一步提升，部分干部对精神实质的理解把握不深刻，实践中运用法治思维解决工作难题的能力有待加强。二是普法教育形式不够多元。现有普法宣传形式还相对单一，创新力度不够，数字化、互动式手段运用不充分，面向特定群体开展分类普法的精准度需要提高。

三、2025年工作打算  

一是深化理论融合实践。持续完善领导干部带头学、全员覆盖常态学的学习教育机制，全面深入学习贯彻习近平法治思想，探索“理论研读+实践剖析”融合学习模式，提高全体干部职工规矩意识和纪律意识，不断强化法治思维，提高法治能力。

二是拓宽普法宣传渠道。构建“线上精准推送+线下场景渗透”立体化普法格局，充分利用政务新媒体平台，通过政策解读短视频、政务直播互动问答等拓展线上普法宣传；线下深化政务大厅法治文化阵地建设，充分调动电子屏、窗口等宣传元素，多形式开展社区联动，丰富普法宣传活动。

三是提升依法行政水平。深化“一网通办”系统应用，迭代升级“一窗式”服务，持续探索政务服务改革创新，提升数字政务服务水平，常态化开展“走流程”，深入推进“高效办成一件事”改革，强化行政效能监管，全方位提高政务公开工作质量，为企业、群众提供更广范围、更深层次、更高水平的政务服务。

(一审：舒秋平；二审：汤凯文；三审：张华)