鹤城区政务服务中心2023年度法治政府建设工作报告
2023年，在区委、区政府的高度重视和领导下，我中心认真贯彻落实中央、省、市、区关于推进法治政府建设的决策部署，紧紧围绕区委、区政府的各项工作目标和任务，推进依法行政，不断提升政务服务能力和水平，为持续深化“放管服”改革，优化经济发展环境提供法治保障。
一、2023年工作情况
一是认真履行第一责任人职责。中心主要负责人带头深入学习贯彻全面依法治国新理念新思想新战略，自觉做尊法学法守法用法的模范，将履行推进法治建设第一责任人职责情况列入年终述职内容和本部门绩效考评指标。在制定年度工作计划、业务培训中安排学法任务，布置法治建设工作。
二是进一步规范我区政务服务场所的建设与管理，重点围绕行政服务申请与办理、服务场所建设、信息化建设、标准化建设、队伍建设、政务服务考核与监督等方面，不断提高行政审批服务效能，抓好行政服务法治工作建设，在保障申请人合法权利的同时实现政务服务工作规范化、制度化。
三是推进法治文化建设。加强本中心法律法规的学习及宣传，将宪法、民法典纳入学法计划，组织干部职工积极参加学法用法考试，进一步增强工作人员宪法意识，提高依法行政能力。同时为便于群众学习理解法律，结合结对社区--城南街道新桥社区场地条件，因地制宜落实了法治文化长廊建设。
二、取得的成效和存在的不足
一是推动学习贯彻往“心”里走，切实提高法治素养。深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，把习近平法治思想、党的二十大精神作为重点学习内容纳入理论学习中心组学习计划，充分利用自学、专题学习等方式反复学、扎实学，组织干部职工通过各种方式开展普法学习。今年来，理论学习中心组开展集中学习研讨11次，组织干部职工开展相关专题学习、读书班等10余次。
二是准确把握工作重点，不断夯实工作基础。大力推行“一窗”通办，全力打造“一件事一次办”升级版，不断加强行政效能建设，实施精准定向、协同联动的放权赋权，全面推动“鹤中政务服务一体化”建设，“揭榜竞优”改革有成效。精心上线“鹤城政务直播间”，探索“直播在线办+短视频导办+后台帮代办”的政务服务新模式，实现市区一体联动，努力打造“一网通办”升级版，把“微视频”融入“一次性告知单”，推进数字化场景应用转型，实行“线下一个窗、线上一张网”服务。“湘易办”建设彰显新特色，打造“湘易办”线下体验专区，在全市率先建设“湘易办”鹤城旗舰店。
三是不断加强宣传推广。及时总结典型经验做法，新华社、《湖南日报》、省政务局《政务管理服务工作》简报等已经验推介、宣传5篇，《人民日报》客户端、新华网、省政府门户网、新湖南、红网、怀化日报等宣传报道82篇。3月17日省政务服务中心政务服务处唐细华处长一行来鹤调研，10月18日省政务局综合规划处周柄灼处长率队一行5人专程来鹤调研指导工作。3月22日全市政务服务管理工作现场会、9月27日全市“清廉大厅”现场推进会先后在区政务服务中心召开，做到了每月3次以上到市中心汇报对接工作。今年来，还先后接待来自甘肃省陇南县、衡阳市、永州市等全国各地参观学习团队21批次。
本中心法治政府建设相关要求做了大量工作，取得一定成效，但在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到还存在着不足。一是宣传发动不够深入，目前可运用的法治宣传教育形式还比较单调，缺乏针对性和实效性；二是存在个别行政决策听取群众意见不深入、风险评估不充分、法定审查时限难以保证等问题。
三、2024年工作安排
2024年，将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党的二十大精神，按照中央全面依法治国工作部署和省、市、区法治政府建设要求，持续深化“放管服”改革，打造最优营商环境，不断推进政务服务标准化规范化便利化，提升政务服务水平。
1.积极推动全民普法。结合法治宣传月及法治宣传日，通过在服务大厅LED显示屏滚动播放图文内容，用寓教于乐的方式提升法治宣传的能见度和影响力。充分结合大厅流量优势，放置相关书籍、宣传页，并向办事群众普及法律知识。深入结对社区开展普法共建，组织普法宣传志愿者发放宣传页，加深群众对宪法、民法典等法律法规的了解。
2.全面深化政务服务“跨域通办”改革。聚焦便利企业跨区域经营和加快解决群众关切事项的异地办理问题，完善跨省通办、省内通办服务机制，拓展跨省、跨市可办事项清单，结合实际推出特色“跨域通办”服务场景，精准了解办事需求，打造高质量通办模式，让企业和群众异地办事越来越便捷。
3.全面深化“好差评”制度。充分运用评价量化分析、数据分析引擎、可视化决策分析等现代技术方法，实现“好差评”可视、透明、公开。畅通评价渠道，深入推进“一评一表一函”问题发现、反馈、改进机制，实现无缝隙闭环管理，切实优化政务服务、提高办事效率。
怀化市鹤城区政务服务中心
2023年11月17日
一审张恒荣 二审 张华 三审 谢泽波
