鹤城区政务服务中心2022年度法治政府

建设工作情况报告

2022年，我中心紧紧围绕区委、区政府的工作要求，始终将依法行政摆在工作重要位置，坚决贯彻、践行习近平法治思想，做到依法执政、依法行政，共同推进法治国家、法治政府、法治社会一体建设，现将有关情况报告如下：

一、党政主要负责人履行推进法治建设第一责任人职责情况

中心主要负责人认真履行党政“一把手”第一责任人职责，成立相关工作领导小组，明确工作分工，责任落实到人，随时调度、检查、指导工作进展情况，分管负责人、小组成员各司其职，确保各项工作落到实处。按照区委、区政府的安排部署，将法治建设作为领导班子和班子成员年终述职的重要内容，并将法治素养、依法履职情况纳入干部职工年度考核的重要内容。

二、推进法治政府建设主要做法及成效

（一）推动学习贯彻往“心”里走，切实提高法治素养

深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，把习近平法治思想、党的二十大精神作为重点学习内容纳入理论学习中心组学习计划，充分利用自学、专题学习等方式反复学、扎实学，组织干部职工通过各种方式开展普法学习，集中进行普法考试等，不断提升干部职工的思想认识，确保深刻领会精神实质，并学以致用贯彻到日常工作中。今年来，理论学习中心组开展集中学习研讨15次，组织干部职工开展相关专题学习、读书班等10余次。

（二）推动学习贯彻往“实”里走，切实提升能力水平

一是全面实行行政许可事项清单管理，编制发布全区统一的行政许可事项清单206项，按照“一事一标准”的要求，对所有政务服务事项进行全面梳理和优化整合再造，从办事材料、办理流程、审批环节、办结时限上统一规范，制定标准化办事指南，实行线上线下同标办理。二是“一件事一次办”提质增效。全区共上线“一件事一次办”事项338项，实现线上线下同源同标办理。围绕企业、个人、项目全生命周期，推出了“主题套餐”服务，强化标准应用、部门协同，深化流程再造，提高办理深度，推动相关“一件事”更好办。三是不断提升“互联网+政务服务”水平。加大“一件事一次办”和“e怀办”微信小程序的推广应用，充分发挥政府门户网站作用，推动区本级数据共享以及与各政务服务业务系统互联互通，优化网上智能导办，扩大“掌上办、网上办”覆盖面。铺设自助终端机，完善自助终端机的事项配置，实现更多高频事项信息可查、全程自助办理，同时在区办事大厅开设24小时自助服务厅，实行“全时段”自助服务。稳步推进数据共享，完成国家、省、市三级共享交换平台无缝对接，编制我区政务信息资源目录 1358条。四是全面升级主动服务。对办理事项逐项编制“一次性告知单”，窗口全面实行“一次性告知”，创新“码”上告知，通过一“码”扫实现相关事项所涉及到的“一揽子”信息一次性全知道，极大缩短办事咨询、资料准备的时间成本。五是进一步在减环节、提速度、降费用、强监管等方面优化服务，推动形成“诚信守信、公平公开、竞争有序、收费合理、服务高效”的中介服务市场秩序。严格落实《湖南省网上中介服务超市管理暂行办法》《湖南省网上中介服务超市管理运行细则（试行）》，规范网上中介服务超市运行管理，目前全区各类中介服务机构入驻37家，委托人入驻119家，已发布采购公告3条。

（三）推动学习贯彻往“深”里走，切实增强服务能力

一是全面实行“一站”服务。鹤城区政务服务中心新大楼正式启用后，按照“应进必进”原则，全区具有审批职能的26个单位943项事项全部进驻，企业、群众办事“进一扇门，办更多事”。二是全面实行统一管理。制定政务大厅管理办法、服务规范、作风建设等全套管理制度，打造了从前台导办、窗口受理到后台审批的全过程规范化服务体系，严格落实首问首办责任制、一次性告知、限时办结、延时、预约等服务制度，加强行政效能监督，进一步规范审批行为，推进服务更加标准规范精细。三是全面推行“一窗”通办。全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗式”服务模式，实行全科无差别受理 ，实现了“一揽子事”一窗通办。四是全力打造高素质服务队伍。把抓业务能力和服务水平作为重点，通过“三项重点培训”（岗前培训、月度业务培训、半年度礼仪培训）、“两个评价数据”（办事群众评议、后台审批点评）和“一个优秀评选”（月度优秀窗口评选）等举措，促进业务能力和服务水平双提升，着力打造复合型、全能型窗口工作人员，整体服务质效持续向好向优，得到了办事群众的充分肯定。五是不断深化“全程网办”深度。当前网上可办率为100%，其中办理深度三级（含三级）以上事项比例为100%，网上政务服务便利化程度得到很大提高，“一网通办”“全程网办”实现了办事“零跑腿”。

三、存在的不足

一是学习宣传还需深入。对知识深入消化，吸收不够，不能很好地结合到实践，落实到行动。另外，我中心的法治宣传主要依托大厅宣传栏、LED显示屏、微信公众号等形式，宣传内容形式单一，缺乏新颖性，与新时代政务服务工作要求仍存在差距。二是监督落实还需强化。对窗口工作人员的业务规范、服务流程督促检查方法不多，尤其是对具体业务办理过程适用政策法规的监督不够有力。

四、2023年工作安排

一是进一步强化责任落实。主要领导切实履行好推动法治政府建设第一责任人职责，压实班子具体工作责任，明确科室工作任务，全员配合抓落实，将法治政府建设工作摆在重要位置，与业务工作同部署、同推进。认真履行推进法治建设工作，努力提高干部职工依法行政水平，全面完成年度法治政府工作任务，为我县法治政府建设贡献政务服务力量。

二是进一步加强普法宣传。开展政务服务有关法律法规宣传教育活动。通过中心公众号、大厅LED、发放宣传手册等多种形式，加强政务服务相关法律法规宣传，加强对中心及窗口工作人员的法治教育工作，进一步提升法治意识。

三是进一步提升服务效能。紧盯省、市明确的政务服务重点工作，加强部门协调联动、强化窗口业务培训、加强乡镇（街道）、村（社区）业务指导，充分发挥乡镇（街道）、村（社区）政务服务大厅作用，让群众在“家门口”办成事，最大限度提升企业群众办事满意率，推动全区政务服务再提速、再增效。