2024年1月31日，鹤城区税务局接到信访人反映：其原本是拨打“12366纳税服务平台热线”进行投诉举报，但“12366接线人员”对其仅作出咨询类答复，要求处理的诉求。根据信访人反映的情况，鹤城区税务局进行核实确认后当即联系了信访人并作出以下回复：“12366纳税服务平台热线”系湖南省税务部门统一运营管理，对其接线人员将投诉回复转为咨询回复的相关问题，鹤城区税务局就该事项已和上级税务部门进行了沟通及汇报，上级税务部门表示会在调查核实后对该事项进行处理。

针对信访人反映的税务部门将投诉事项转为咨询事项回复的问题，鹤城区税务局已和信访人杨某做好沟通解释工作，信访人表示理解。