春节期间，景区消费市场火热，为确保消费者权益不受侵害，鹤城区市场监管局的工作人员始终坚守一线，做到消费维权“不打烊”。近日，该局迅速处置了一起发生在榆树湾景区的消费投诉，从接到投诉到圆满解决用时不到半天，赢得了消费者的点赞。

鹤城区市场监管局12315投诉举报中心接到市民舒先生的紧急投诉。舒先生反映，他在榆树湾景区内的“波比艾斯”连锁店花费36元购买了3个冰激凌，品尝时却发现，此次购买的冰激凌与平时在其他连锁店购买的同款产品相比，不仅个头明显偏小，用料也少了许多。舒先生随即与商家沟通无果，随后拨打投诉电话，要求商家退货退款。

接到投诉后，鹤城区市场监管局高度重视，第一时间与投诉人舒先生取得联系，核实具体细节和诉求，随后赶往榆树湾景区，找到被投诉的“波比艾斯”门店进行现场调查。在了解双方争议焦点后，执法人员依据《消费者权益保护法》相关规定，对商家进行了耐心的普法教育和调解。执法人员指出，即便在春节营业高峰期，商家也应保证产品和服务的质量，做到货真价实、童叟无欺，不能因客流增大而降低产品标准，损害消费者合法权益。经过现场调解，该商家负责人认识到了经营中的不足之处，当场向舒先生表达了歉意，并同意为其办理退款手续。

鹤城区市场监管局将持续确保消费投诉渠道畅通、响应及时，同时进一步加强对景区、商超等重点区域的巡查力度，督促经营者诚信守法经营，切实维护消费者合法权益，全力守护市场秩序稳定。

（一审：严世杰、彭宏林；二审：黄静；三审：舒孝义）