今年来，鹤城区深入贯彻落实党中央关于全面深化改革决策部署和省市工作要求，聚焦发展所需、基层所盼、民心所向，以改革性实践跑出了经济社会发展加速度。截至目前，要素市场化配置、降成本、优化环境、支持民营经济发展壮大等15个方面71项改革事项均已达到序时改革进度。

深化政务服务精细改革，打造便民“直通车”。“五专”集成、贴心服务，高效办成“一件事”。强化改革引领和数字赋能双轮驱动，从“小切口”优化细节、重构流程，通过建专区、设专窗、选专人、做专评、抓专督的“五专”特色贴心服务，全面激活“高效办成一件事”新动能，更大程度推动“一件事”马上办、一次办，少跑快办，最大限度实现为民服务高效快捷、为企服务降本增效。“政务+直播”、云上服务，解锁办事“新体验”。探索“直播在线办+短视频导办+后台帮代办”的新模式，开展政策宣传解读、办事流程讲解、热点问题解答、在线办事等多样化、多元化服务。上线以来，共开展各类直播104场，在线观看累计达96万余人次，收到各类业务咨询及办证服务申请22473件，其中在线解答20664个、帮代办1809件。“暖心回访”、跟踪问效，跑出服务“加速度”。坚持以服务质效为导向，拓展完善高效闭环的评价监督和诉求解决机制，推动形成“回访-受理-反馈-办结-回访”闭环流程，主动接受社会各界的参与、监督，强化结果应用，全链提升办事速度和服务精准度、满意度。今年来，共开展业务满意度回访17455件，其中回访满意17406件，群众满意率99.7% 。

突出民生事业筑基改革，建设利民“幸福网”。聚焦“就业”下功夫。创新打造集企业招聘、政策咨询、现场招聘等多样化服务于一体的“零工市场+就业驿站”服务模式。截至目前，开展各类招聘活动80场，提供就业岗位超10.77万个，为5.2万余名求职人员提供了就业创业服务。聚焦“就医”求突破。锚定高水平临床诊疗基地、高水准科技创新与转化平台、高标准人才培养基地和高效率医防融合样板“四高”目标，为怀化及周边群众提供更加优质高效的健康服务。推动优质医疗资源下沉，坚持“输血”“造血”并举，实现25位中南大学湘雅医院专家对口帮扶。聚焦“就学”见实效。坚持教育事业工作优先部署、问题优先解决、项目优先建设、经费优先保障，2024年秋季完工3所新建、改扩建学校同时启用，新增学位6210个，有效缓解学位紧张问题。聚焦“养老”出新招。探索“物业+养老”“家政+养老”“专业社会组织＋养老”等服务，不断满足城区老年人日趋多样化的养老服务需求。目前建立授牌“慈善长者餐厅”8家，建设社区养老服务站20个、社区老年食堂27个。

强化社会事务兜底改革，点亮助民“希望灯”。“物质+服务”，兜牢民生底线。设置“一门受理、协同办理”救助窗口，形成“区+街道+社区”三级联动体系，开发“便民救助”信息平台；创新照料护理服务，以政府购买服务的方式，开展特困人员照料护理工作，建立医、养、转、护“e站式”平台，实现“一个电话，服务到家”。“人社+工会”，助力权益保障。成立“人社+工会”劳动争议调解工作室，免费提供咨询和调解，提高劳动仲裁办案效率，降低群众维权成本。成立以来，成功调解案件15件，挽回经济损失26.31万元，真正做到“案结、事了、人和”。“驿站+窗口”，提升便民服务。推出“福地怀化·温暖人社”彩虹便民条等措施，建成20个人社驿站，精心打造城区15分钟、乡村30分钟的“1530”人社政务服务圈。截至目前，共组织服务专班走访摸排88家规模企业，梳理解决政策性问题20个，办理“跑腿”事项70件，限时办结率、服务对象满意率达100%。