用眼睛去看群众的现状用耳朵去听群众的诉求防控中心户政队将窗口服务延伸到群众身边多想一层多做一点 多跑一次服务“零距离”主打一个“贴心”

“跋山涉水”只为提供贴心服务

8月16日中午，家住禾塘村的丁奶奶家中热闹非凡，防控中心户政队民辅警正在为其办理身份证。原来，丁奶奶前段时间身份证遗失，以致前期在医院看病的花费无法正常报销，由于病痛缠身、步履艰难，无法前往办证大厅。民警利用午休时间携带办证设备前往，乡村道路狭窄陡峭，民警不断克服午间的暴晒和步行的艰难，成功抵达丁奶奶家中时他们已汗流浃背。他们耐心地帮助丁奶奶整理面容、调整坐姿、采集人像信息，顺利帮助其完成受理过程。“等身份证办理好了，我们把它给您送过来，奶奶保重身体啊！”丁奶奶喜悦之情溢于言表，紧紧握住民警的双手道谢。

“坚持不懈”只为成功的瞬间

8月13日上午，防控中心户政队接到市民肖先生的求助电话。原来，其女儿小肖身份证已过期，但由于身患疾病，无法前往办证大厅到期换领。了解情况后，民辅警决定上门办证。8月16日上午，户政队民辅警如约来到小肖家中。由于小肖瘫痪在床十年，肌肉萎缩严重，坐起来都很困难，面部表情更是无法控制。在其家人的协助下，民警经过反复尝试，终于拍摄出合格且满意的照片，并成功为其采集指纹，完成了身份证受理全流程。悉心的上门办证服务让小肖全家备受温暖，民警的热情与耐心在这个初秋走进群众心坎。

“专程服务”只为送去初秋温暖

8月19日上午，办证大厅接到了某单位的求助电话称，其单位老干部张爷爷生病住院、行动不便，身份证不巧遗失导致无法报销住院花销。了解情况后，民警立即与张爷爷家属取得联系，并确认上门时间。次日上午，民警带着身份证受理设备赶到张爷爷的病房。“没事，大爷不急，保持一下，慢慢来。”为了能拍出合格的身份证照片，民警在家属的协助下，一边不断调整张爷爷的状态和姿势，一边不停安抚张爷爷情绪。经过多次尝试，张爷爷的照片终于合格了。临走时，张爷爷的家属激动地说道，“真是太感谢你们专门跑这一趟，不仅为我们解决了难题，也让老人家在病痛中感受到了关爱和温暖。”

来源 | 防控中心户政队
编辑 | 彭莉
校对 | 杨皓翔
编审 | 牛瑾琳
审核 | 蒋笑梅