国家税务总局怀化市鹤城区税务局聚焦主责主业，提升税费服务和管理效能，扎实落实各项税费优惠政策，持续优化税收营商环境，实现税费服务升级。

围绕“方向更明”，问题导向促提升。鹤城区税务局针对税费优惠政策落实问题建立“快收-快分-快反-快用”机制，依托“纳税人学堂”、“政务直播”等多种渠道广泛收集纳税人缴费人和基层税务干部减税降费相关问题和意见建议。

围绕“满意更多”，化解矛盾强服务。鹤城区税务局成立“税费争议解决办公室”，组建青年志愿服务队，以台账记录和“事件簿”分析纳税人缴费人咨询和投诉的数据，综合制定针对性的解决措施。

围绕“基础更实”，维护公平优环境。鹤城区税务局严格执行“三项制度”，坚持全面依法行政会议议事制度，不断强化与法院、检察院、公安等外部门协作，以规范税收执法构建公平公正税收营商环境。