作为服务群众的第一线，鹤城区政务服务中心一直以企业群众办事需求为导向，多措并举，不断提升服务质效，努力把服务做到群众心坎上，当好企业群众贴心人。

强化管理，树立窗口形象。从业务专业知识到服务礼仪规范，我中心定期对窗口工作人员进行全方面考核，并通过不定期巡查督查，强化窗口工作作风建设，着力提升政务服务标准化、规范化水平。

主动服务，做好帮办代办。我中心坚持并践行“人民至上”的服务理念，遇到办事群众时，主动询问、热情引导、耐心解答，对于年龄较大或行动不便的群众，主动上前搀扶，必要情况下提供上门帮办代办服务。

畅通渠道，聚焦群众心声。定期对所办理的业务进行满意度回访，并通过意见箱、“办不成事”反映窗口等渠道收集群众诉求，明确责任分工，抓好接诉即办，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。

下一步，鹤城区政务服务中心将持续加强对办事大厅的综合管理，提升工作人员的办事效率和服务质量，以企业群众需求为导向，提供更加优质、便捷、高效的政务服务。