怀化日报全媒体讯  “您好，我是鹤城区政务服务中心工作人员，想对服务进行回访，请问您在我们大厅办理业务过程中对工作人员的服务态度和办事效率是否满意？您对政务服务大厅有什么意见和建议？”近日，鹤城区政务服务中心工作人员通过电话方式对办事企业、群众进行了服务回访。

为深入了解企业、群众在窗口办事的真实情况和满意程度，及时掌握并解决企业、群众办事急难愁盼问题，进一步加强政务服务效能建设，提升政务服务的精准度、满意度，今年来鹤城区政务服务中心全面升级政务服务回访机制，在过去重点事项回访的基础上，按照“全量覆盖、分级回访、高效整改”的原则，对区本级政务服务办事大厅的办理业务实行“全量回访”，变被动受理问题为主动发现问题，变“等意见”为“找意见”，通过建立回访协同机制、强化回访结果应用，推动政务服务提质增效，持续优化营商环境。

该中心采取窗口人员实时回访与责任股室定期回访相结合的方式，对在该中心办事大厅办理过业务的企业、群众开展一对一回访，全面了解企业、群众对政务大厅工作人员的服务态度、办事效率以及审批流程、是否一次性告知等方面的综合评价情况，听取诉求和意见建议，形成问题清单，综合分析研判，及时反馈处理、协调解决，强化服务跟踪和“二次回访”，形成“回访-受理-反馈-办结-回访”的工作闭环，同时与“政务服务体验员”活动高效联动，邀请企业、群众现场检验整改成效，监督政务服务工作。5月下旬以来，共计回访业务4633件，回访满意4618件，满意率99.7%。

下一步，鹤城区政务服务中心将继续以企业、群众办事需求和满意作为政务服务的“精准靶向”，不断完善回访工作机制，规范化、标准化、常态化开展服务回访，坚持问题导向，从企业群众关心的细节抓起、不满意的地方改起，以回访促提升、促满意，不断提高政务服务质量和工作效率，为企业和群众提供更加优质、高效、专业、便捷的服务保障。（张雪芳  杨柳）