怀化日报全媒体讯 “这里工作人员的服务真是好得没话说。”近日，行动不便的戴爷爷对鹤城区政务服务中心工作人员的贴心周到服务赞不绝口。

据了解，当天上午，大厅导服人员林海玉看见一位老人骑着代步车缓缓驶向无障碍通道，便立即赶到楼下无障碍通道入口处。在了解到老人需要办理退休资格认证后，考虑到老人拄着拐杖极不方便，林海玉便直接在手机上为老人办理起认证。

“工作人员能够发现我并直接下楼为我办理，这让我很意外，也很感动。”戴爷爷说道，因为腿脚不便，之前来办理业务时工作人员就给他留了“帮代办”电话。“我不好意思麻烦他们，这里无障碍设施完善，电梯能直达大厅很方便，所以就自己过来了。没想到他们一眼就认出我了，还直接下来在停车场就帮我办好了。”

“您以后自己在家就能办。如果忘记操作流程，就给我们打电话，我们去上门办。您腿脚不便，为特殊群体上门服务是我们的工作职责，不用不好意思！”听到工作人员这番话，老人露出了笑容。

近年来，鹤城区始终坚持以人民为中心的发展思路，优化工作细节，创新工作举措，不断完善政务服务办事大厅“硬件”设施，升级“软件”服务，持续提升政务服务的温度和速度。接下来，鹤城区将继续以企业、群众满意为目标，进一步增强主动服务、靠前服务意识，不断推动政务服务模式创新，持续推进“高效办成一件事”，推动政务服务效能再提升，全力打造更好更优政务服务环境。（张雪芳 李笑）