2025年4月8日，鹤城区卫生健康局接到信访人反映：某医疗机构存在治疗期间无宣传时所达效果；在承诺退费后没有履行相关退费工作，请相关部门依法调查。根据信访人反映的情况，鹤城区卫生健康局调查核实后当即联系了信访人并作出以下回复：安排相关股室工作人员前往该医疗机构进行了解，并查看相关收费程序及治疗记录。2025年4月7日，在鹤城区卫生健康局的协调下，罗某某与该医疗机构就退费问题达成一致协议，医疗机构将相关费用已退还到位。

针对信访人反映的某医疗机构存在治疗无效并未给予退费的情况，鹤城区卫生健康局已和信访人罗某某做好沟通解释工作，信访人表示满意，调解成功。