“我不会用智能手机，也看不清上面的字……”听到这些老年人的难处，怀化市政务服务中心积极打造有细节有温度的政务服务，针对部分老年人办理事项难的实际情况，推出“六心”适老化服务，切实为老年人提供更加周全、贴心、直接的政务服务，获得老年办事群众的一致好评。

畅通服务通道“舒心”

3月17日，记者从怀化市政务服务中心获悉，市政务服务中心优化“健康码”核验服务，为不使用或不会使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”，通过“健康防疫核验一体机”直接刷居民身份证进行健康核验。自运行以来，平均每天为老年人提供核验约15次，达到了进入办事大厅健康码100%核验目标。在创新推出的“三随”系统中，专门开发了老年人“爱心取号”功能，系统将视情形为65岁以上老年人提供“插队”温情服务，有效破解老年人办理等候时间长的问题。自“三随”系统运行以来，总计为65岁以上老年人提供“插队”服务1400余次。

下沉服务事项“省心”

市政务服务中心持续推进基层公共服务(一门式)全覆盖，下沉社保医保类、民政救助类、综合服务类等村（社区）“就近办”高频政务服务事项39项，实现老年人办事不出村。

帮办代办服务“暖心”

针对涉老服务事项清单，市政务服务中心在市政务大厅1-4楼配备4名帮办代办专员开展全流程陪同帮办、代办服务。配备导办专员耐心指导自助服务区办理业务的老年人群体，并按需求代为操作，让老年人感受到“家”一般的温暖，办事更舒心，群众满意度达100%。

环境改造升级“贴心”

市政务服务中心在政务服务大厅完善配套服务设施，增设填单台、休息区、读书吧，增添老花镜、放大镜、轮椅、雨伞、防疫物资、免费复印机、手机充电桩、饮水机、应急医药箱等便民物品，不断提升政务服务软环境，让政务服务有温度更贴心。2022年至今，累计提供免费复印900余次，轮椅及药品使用共计50余次。

倾听群众诉求“用心”

市政务服务中心设置“办不成事”反映窗口，为老年人提供因政策、系统、材料等各种原因导致的“多次办”“办不成”等问题提供咨询协调服务，同时在政务服务大厅放置意见本、意见箱，用心倾听老年人诉求。

支付方式周到“细心”

对老年人更习惯使用现金、年轻人更喜欢使用移动端支付的现状，市政务服务中心坚持传统服务与智能应用并行原则，政务大厅办事窗口保留老年人习惯的现金和银行卡等传统支付方式，提升老年人办事体验。

下一步，怀化市政务服务中心将加强统筹指导和督促检查，主动与有关部门沟通协调，及时解决便利老年人办事服务工作中遇到的困难和问题，增强人民的幸福感。

(记者 武娉娉 通讯员 周敦)