为提升鹤城区养老服务质量，提高养老机构服务水平，同时，根据怀化市民政局《关于养老机构“开门办院”提升服务质量的通知》文件精神，鹤城区民政局积极探索“开门办院”，持续优化养老服务。

鹤城区民政局严格落实文件要求中的“请进来”、“走出去”、“打开门”、“强监督”各项措施：一是“请进来”，我区3家医养结合的养老结构，一直以来，定期为老人提供专业护理，为入住老人讲解医养康养养生知识及开展文娱活动，其余机构也不定期地邀请第一人民医院、第四人民医院的医生为入住老人进行医疗服务，并宣讲老年人相关的专业知识、养生知识等，同时还邀请了心理专家为老人进行心理辅导、邀请社工为老人表演节目进行娱乐互动；二是“走出去”，我区养老机构每年为机构管理人员和护理员提供两次接受培训学习的机会，通过专业老师的授课，让其开阔视野、提升服务水平。同时，养老机构也会在确保安全的情况下，安排工作人员陪老人进行户外活动，使老人融入社会。三是“打开门”，我区养老机构对具备自理能力的老人办理完出入院登记后，适当的让其出行，并允许家属在规定的时间内进行探视。四是“强监管”，鹤城区民政局已于2023年11月2日与中国建设银行股份有限公司怀化市分行签订《预收养老服务费监管合作协议》，定期对养老机构预收服务费的流水进行监管，实现对预收养老服务费缴存和支取进行有效监管，防范了养老机构非法集资的风险。

下一步，鹤城区民政局将安排养老机构老人走进社区，与社区老人共同开展娱乐活动，同时邀请社会老人进养老机构体验生活，增加养老生活的趣味性和参与感。

(一审：彭芳；二审：左玲；三审：杨均）