为扎实推进医疗保障服务精细化，确保城乡居民医保“一人一档”管理工作规范高效开展，鹤城区医保局组织专项工作组于近日赴乡镇（街道）开展实地业务指导，助力基层医保服务能力提升。

精准指导，夯实基础。工作组通过座谈交流、档案抽查、系统操作演示等方式，重点围绕“一人一档”信息采集、动态更新、数据安全等环节进行规范化指导。针对部分村（社区）存在的档案分类不清、信息录入滞后等问题，现场提出指导意见，并统一标准流程，确保参保群众信息准确完整、可追溯。

倾听民声，优化服务。走访过程中，工作组与乡镇医保经办人员、村（社区）民代表深入沟通，收集基层在医保参保缴费、医疗救助、异地就医备案等高频业务中的难点问题，现场解答政策疑问10余条，并推广“线上+线下”协同办理模式，切实减轻群众跑腿负担。

此次指导进一步提升了基层医保服务的规范性和便捷性，为构建全区医保信息化、精准化服务体系奠定了坚实基础。

 （一审 金玲，二审 张炜，三审 张冀湘）