5月19日下午，鹤城区医疗保障局主要负责人在鹤城区政务服务大厅开展“高效办成一件事”“湘易办”走流程活动，全力提升医保服务质效。

活动现场，鹤城区医疗保障局主要负责人，来到鹤城区政务服务大厅医保经办窗口，详细询问参保群众就医费用报销、门诊慢特病申报等医保业务的办理量、时限及流程等情况，以及是否通过“一网通办”系统实现“受办分离”和“受办一体”的区分，并与窗口工作人员深入交流平时工作中高频出现的难点事项。随后，以办事群众和工作人员双重角色身份，对医保经办窗口的办事流程进行了完整的体验。

此次活动，区医保局“一把手”从“零距离”体验医保经办办事流程到听取群众“堵痛难”问题，旨在进一步优化营商政务环境，切实推动“高效办成一件事”以及政务服务移动端应用进驻鹤城区“湘易办”旗舰店工作落实落地，让领导干部由办事流程的设计者变为办事流程的体验者，通过实际体验找出难点、堵点问题的解决意见建议，推动办事流程再优化、办事服务再提速、群众满意度再提升。

下一步，区医疗保障局将加强沟通协作，提高服务质量，创新工作方法，学习先进经验，主动改革创新，不断增强广大群众的满意度，做到真真正正“换位”、扎扎实实“思考”，力求发现并解决各环节“难点堵点”，持续优化工作作风，提升服务质量，营造更优的营商环境。

 （一审刘红贵，二审 张炜，三审 张冀湘）