为贯彻落实《中华人民共和国公共文化服务保障法》和《湖南省实施〈中华人民共和国公共文化服务保障法〉办法》，进一步掌握全区居民对我区现有基本公共文化服务的感知、满意度和进一步的需求,提高基本公共文化服务供给效率和质量，满足居民多元化精神文化需求，打通基本公共文化服务供给的“最后一公里”，加快构建文化强区。结合我区实际，制定本制度。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，根据“健全现代公共文化服务体系，创新实施文化惠民工程”的要求，以人民群众的文化需求为导向，贴近实际、贴近群众、贴近需求，创新服务形式，拓展服务内容，提高公共文化服务的针对性和有效性，提高公共文化服务的群众知晓度、参与度和满意度，推动公共文化服务提质增效，更好地保障人民群众的基本文化权益，大力满足基层群众文化需求。

二、测评范围

区图书馆、文化馆、各乡镇（街道）综合文化站、村（社区）综合文化活动中心等。

三、测评对象

区图书馆、文化馆、乡镇（街道）综合文化站及村（社区）等有关工作人员、服务对象。

四、测评方式

主要采取以满意度问卷调查为主，辅以座谈会、个别谈话或电话访问等形式，一般不少于两种形式。

五、测评主要内容

1、公共文化服务体系建设方面；2、场馆的开放时间、活动、藏书、资讯等；3、公共文化活动开展方面（含线上活动）；4、公共文化服务信息的便利程度；5、公共文化场馆的设备齐全、完善程度和场馆卫生环境干净程度；6、工作人员的服务水平、态度等。

六、组织和实施

满意度测评的组织和实施在区委区政府的指导下，由区文旅广体局负责组织实施。群众满意度分为非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意五档，测评结果要向公众通报，对公众满意度不高的，区文旅广体局要加强对服务单位的指导和督促，努力提升公共文化服务体系建设，直至满意度达标。

七、基本要求

1、注意参与群众的广泛性，参评率一般不低于辖区人口的5%。2、注意正确引导群众讲真话讲实话，确保测评的真实性。3、注意听取群众的意见和建议，多渠道了解群众反映，要注意测评组织的建议，力戒形式主义。

                                                                                                                            鹤城区文化旅游广电体育局  

                                                                                                                                  2023年10月9日