疫情期间，鹤城区 12345 市长热线办发挥政府与群众交流纽带作用，推动24 小时全天候服务，确保群众诉求渠道畅通。

    近日，居民戴女士通过12345 怀化市长热线反映幼儿园复学问题，鹤城区 12345 市长热线办接到问题反馈后，第一时间转交至区教育局办理。疫情期间，热线办2名工作人员实行 24小时轮流值班制度，发挥“全天候”“不见面”优势，积极收集整理、掌握疫情防控政策信息，实时更新相关知识库，切实当好防控疫情、畅通民意的“总客服”。

    鹤城区人民政府办公室副主任罗媛媛：“紧急转运、看病就医、购药、生活物资成为市民关注的话题，我办合理运用微信办公、在线交办，及时回复人民群众最关切问题。”

    鹤城区 12345 市长热线办与市场监管、发改、商务等多部门保持高频联系，为市民答疑解惑。10 月 17 日以来，累计收到12345 怀化市长热线微信交办派单 3500多件（次），均第一时间办结，群众满意率达 99%以上。

    鹤城区人民政府办公室副主任罗媛媛：“将进一步加强应急联络，及时梳理政策内容添加到知识库，准确解答群众各类问题，开辟应急办理通道，保证紧急诉求24小时内落实办结。”