本年度报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）、湖南省政务公开领导小组办公室《关于贯彻落实（中华人民共和国政府信息公开条例）实施方案》（以下简称《实施方案》）及《怀化市政府信息公开实施细则》（以下简称《细则》）的有关规定，由城北街道党政办公室编制。全文由总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议行政诉讼情况、存在的主要问题及改进措施、其他需要报告的事项等六部分组成。本报告的统计数据时限为2025年1月1日至12月31日，通过怀化市鹤城区人民政府门户网站对外公布。如对报告有任何疑问、意见，请与城北街道党政办公室联系（地址：怀化市鹤城区中坡巷15号城北街道办事处党政办公室，邮编：418000，电话：0745-2530593）。

一、总体情况

2025年，在区委、区政府的正确领导下，城北街道以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，严格按照国办公开办函〔2021〕30号文件要求，深入贯彻落实《条例》以及区政府信息公开工作具体要求，依法推进政务信息公开工作，一年来各项工作进展明显。现将一年来信息公开情况报告如下：

（一）主动公开信息

 1.怀化市鹤城区政府门户网站。2025年，通过怀化市鹤城区政府门户网站共发布各类信息共44条。

 2.市长热线。全年市长热线办理群众来电事项661件，办结661件，办结率100%。

 3.公共查阅场所。在便民服务中心建立了信息公开查阅点，为群众查阅政府信息提供方便快捷的服务。

（二）完善机构建设

城北街道高度重视政府信息公开工作，为推进政府信息公开工作深入开展，我街道强化组织领导，明确信息公开工作由专人负责，设置政府信息公开查阅点1个。同时加强制度建设，严格按照工作部署要求，规范信息公开流程，确保信息得到依法、全面、准确、及时公开。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

2025年，我街道政府信息公开工作取得了一些新进展，但跟建设服务型政府的要求和满足群众对获取政府信息的需求相比，还有一定差距。一是部分工作人员仍将政府信息公开视为“单向宣传”，对其“服务群众、接受监督、促进工作”的核心价值理解不深。二是有的对信息公开的范围、标准不熟悉，特别在“如何界定公开与不公开”等环节上能力不足。三是遇到界限模糊的信息时，习惯于层层请示或直接选择不公开，怕担“发错”的责任。

一是专题教育培训，让工作人员真切理解公开不到位可能引发的群众误解和工作被动，以及公开做得好带来的良性效应，从思想上变“要我公开”为“我要公开”。

二是重点讲解信息筛选、内容编辑、保密审查、平台发布等全流程操作，并建立“老带新”结对和常见问题快速答疑机制，确保业务能力平稳衔接、持续提升。

三是建立街道内部信息公开协同机制，对于涉及多方的信息，由牵头科室发起、协同科室确认、党政办统一发布，简化协同流程，减少推诿，提高效率。

六、其他需要报告的事项

无其他需要报告的事项。

鹤城区城北街道办事处

2025年1月23日