黄金坳镇党委、政府积极落实区委、区政府“一件事一次办”改革政策，按照“一张表单、一窗受理、一网通办、一次办结”的要求，紧紧抓住“最多跑一次”的基调，提升为民服务效率。黄金坳镇党务政务服务中心于今年3月30日试运行，从运行的这段时间来看，“群众上下来回跑”转变成“一站式”办理业务服务，为民办事效率得到提高，办事环境得到优化，但也存在一些不能办理、重复办理和亟需解决的问题。现将我镇党务政务服务中心运行情况汇报如下：

一、中心基本情况

黄金坳镇党务政务服务中心，设立在镇政府大楼一楼。配备主任、副主任各一名，同时通过劳务派遣的形式招聘业务员2名，将全镇“六办四中心”及垂直部门63项行政审批和公共服务事项纳入党务政务中心办事范畴，实行“一个窗口”对外，“一站式”“一条龙”服务，最大限度为群众办事提供方便。

二、党务政务业务办理情况

从3月30日-7月14日这段运行时间来看，党务政务服务中心办结业务情况如下：共办理业务701件，其中残疾证115件，特殊病种初审37件，养老认证52人，孤儿保障对象8人，农机购置补贴119人，生育服务登记9人，养老保险登记53人，困难补贴61人，辖区外报销7人，医保登记50人，信访事项受理（市长热线）9人，村（居）民申请法律援助经济困难证明3人，动物检疫合格证核发15人，一卡通挂失、户名出错、改名等161人，医保证明42人，社保证明12人。另外还办理了新增业务如：新生儿医疗保险登记、低保年审签字及医疗本的发放业务。

三、党务政务运转情况

我中心根据镇实际情况采取正常办公及个别值班，即法定工作日正常上班和赶集日不休息（周六、日赶集日照常上班），每逢赶集日窗口工作人员提前半小时上岗、并实行中午不休息的工作机制，同时建立了中心管理制度、办理事项制度等，认真做好服务中心窗口的前移，实现了“三转变”的目标，即变群众跑为干部跑、变多次办为一次办，变拖着办为高效办，实行“一看二讲三传达 ” 的工作模式，“一看”是在入口处摆放了窗口可办理事项清单，粘贴了服务中心办事流程图，资料区摆放了“一件事一次办”办事指南，使办事群众一目明了。“二讲”是对办事群众讲解一次性告知，详细介绍办理事项所需的材料，对材料齐全的立即办理，对材料不齐全的给予一次性告知，不让群众跑第二次，“三传达”是对于群众所提供的材料，由工作人员传达审批，待事项完成时由工作人员电话告知当事人，不再让百姓上下跑，提高办事效率，实现党的政策往下沉，群众少进一道门。

四、存在的问题和建议

我中心作为一项全新的工作模式，从两个半月的运行情况来看，中心的建立确实方便了百姓办事，提升了办事效率，我们在工作的实践中不断完善和补充，但是也存在一些问题：

1、个别干部及群众对党务政务服务中心认识不到位，认为中心集中办公意义不大，分散办公照样可以为群众办事，而且最后的审核还是需要业务办公室，存在重复工作。

建议：结合实际，对口安排业务人员轮岗授学，进一步规范业务的流转、审批、办结流程，提高业务办结的时效性。

2、服务内容有待拓展和延伸，党务政务服务中心作为一个服务机构，百姓对此期望较高，但是受审批权限和部分领域管理体制的制约，部分百姓关心及受益的服务事项内容缺失。

建议：业务办理窗口业务拓展和延伸，增加新生儿医疗保险登记，低保年审签字以及医疗本的发放业务，避免资源浪费。

3、业务职能下放还不够彻底。经过这段时间运行情况来看，党务政务服务中心63项能够直接办理事项有31项；初审需转报的有27项；5项未入窗口（区公安分局：居民身份证核发、居住证核发；区住建局：权限内建设工程施工许可、公共租赁住房保障或住房租赁补贴申请初审、村庄集体土地上乡镇企业、乡村公共设施和公益事业建设初审）。

63项中需要二次录入：区农业农村局的农机购置补贴申请，此项有自己的单独系统；需要单独网线：区财政局的一卡通挂失、户名出错、改名等；系统不匹配：社保系统无法安装。

建议：区直部门要将直接下放或委托下放乡镇的事项充分授权下放到位。

我镇党务政务服务中心运行时间不长，还需在实践中不断摸索，在今后的工作中不断改进和完善，在上级部门帮助和指导下，我们将进一步加大工作力度，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程，再塑黄金坳镇的新形象。