（信息员：曾繁荣）都说微笑是没有国界的语言，环保窗口以“用我们的微笑，换取您的满意"为主题，切实改变工作作风，提升服务质量。在我来到政务中心的时间里，我清楚的记得一次某个企业把编制的环评报告表送到前台，我们按照承诺，在一天之内完成并打电话告诉他可以拿批复意见时，他激动的惊叹我们的审批速度与效率，同样是在外地办的项目审批，时间速度都比不过我们，业主对我们的工作效率和微笑式亲切服务大加赞赏，看到业主满意的离开，我想这也是对我们环保工作的肯定，同样也鞭策着我们在今后的环保工作中要以更高的标准要求自己，更好的为环保办事、为人民服务。

一是要提高窗口工作人员微笑服务意识，大力倡导“热心、诚心、耐心”的服务理念，让窗口工作人员通过真诚和温馨的微笑，为办事企业和群众提供优质高效的服务。二是要把“微笑服务”融入到工作的每个环节，时时刻刻把群众的事放在心上、带着感情为群众办实事、办好事，对企业和群众提出的问题，全面细致地一次性解答告知，真正做到耐心热情、百问不厌，杜绝“脸难看”、“不耐烦”等现象。三是要创新窗口服务举措，推进微笑服务，按照“规范、高效、廉活、便民”的服务宗旨，健全管理机制、创新服务措施，不断完善窗口服务职能，营造整洁的对外服务环境，同时在服务工作中自觉践行服务标准和服务承诺，让微笑服务融入到我们日常工作的点点滴滴，让办事群众与企业真切感受到微笑服务的之外的真心和真情!

（一审：邹萍 ；二审：杜华 ；三审：杨胜）