初秋的阳光普照着晶莹的树叶反射出万道暖光，让人感觉还未脱离盛夏的眷爱。9月20日上午，刚走到鹤城区福利院的门口，就看到一群可爱的孩子在工作人员的陪伴下，在院子中间练着“小苹果”，院长张爱华向我们介绍道，这一群都是院里的孤残儿童，为了丰富他们的童年生活，每天上午院里都会安排工作人员带着他们跳舞或做游戏。说起院里的事情，张院长的话匣子一下打开了，向我们说起了院里的管理、服务及创新发展……

孩子事事有人管，孩子责任有人担

始终把行风建设贯穿于工作中，完善了组织领导，健全了工作制度，重点提高全体职工的专业素质。每天坚持由院领导带班查房，随时掌握服务对象的所需所想，真正做到主动服务。并将值班人员的姓名公布在公示栏，真正做到了事情有人管，责任有人担。实行目标考核管理责任制，实行定人、定岗、定任务，定期组织考核，真正做到人人肩上有担子，个个身上有压力，从而极大地激发了干部职工的事业心与责任感。

为孩子们做好“五心”服务

强调全院干部职工要视服务对象如亲人，对他们实行亲情化服务，做到有爱心、付出之心、耐心、责任心和细心的“五心”服务。 同时，还为每个孩子建立了“两证一档案”，针对不同对象制定不同的医疗康复计划。脑瘫儿童张玲，刚入院时，行走十分艰难，有时甚至用双手撑着地走路，为了让她能够像正常孩子一样学习和生活，院里先后让安排其在省人民医院实施了3次肌腱延长术，经过长期的康复训练，现在已经能够独立行走了。自闭症患儿彭地容,每逢见到生人就狂躁不安,不能控制自己,还有非常严重的自残行为,犯病的时候需要用大量的药物来控制病情,护理难度非常大，工作人员不厌其烦地与其沟通交流，并请来了心理医生，经过长期的心理治疗和工作人员的精心呵护，目前情绪得到控制，病情得到很大改善，已能够与人进行眼神方面的交流。

站在孩子的角度，运用孩子的视野，满足孩子的需求

为了满足儿童新奇、寻求安全的天性，院领导严格要求干部职工“站在孩子的角度，运用孩子的视野，满足孩子的需求”，不断研究工作方法，寻求工作创新，衡量工作好坏，提出了“二线围绕着一线转，工作围绕着孩子转”的“一线工作法”。实施了用挑剔的眼光审视工作的工作标准，使干部职工对新的工作理念、方式方法和工作标准入耳、入脑、入心，自觉落实到实际工作中去。针对院内孤残儿童大多患有脑瘫、先天愚型等疾病，不能像正常孩子一样学习生活的实际情况，为了培养他们的自信心，使其尽早地融入社会，院领导带领工作人员到其他福利院进行考察学习。回院后，结合实际情况，新增设了特殊教育班级、儿童康复室，针对性地对部分孤残儿童进行特殊教育及康复训练，切实解决了残疾儿童的教育康复一体化，提高了他们的自理能力，使他们能较好的融入社会，减轻社会负担，改善残疾儿童的生活。

谈起福利院的未来，张院长满怀信心，她告诉我们院里的孩子、老人明天会更好，目前鹤城区正在积极推进区福利服务中心建设，该项目占地总面积 102.72亩，集区光荣院、老年养护院、老年公寓、儿童福利院“四院合一”，建成后设有床位1200张，将成为怀化市唯一一所国家级标准的，功能、设施、环境一流的社会化养老服务机构，并致力于打造家庭式养育、特殊教育、医疗康复三大服务特色，为鹤城区的老年人及儿童提供住、养、护理、康复、托管等综合性服务。  

(鹤城区民政局：旷丁山、张爱华、赵小斌）