怀化市鹤城区审计局2024年度群众安全感和满意度双提升工作实施方案

根据怀化市鹤城区平安建设领导小组相关文件精神，为扎实做好我局提升其中安全感和满意度的各项工作，现结合我局情况，制定工作实施方案如下：

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导， 以中央、省、市、区关于平安建设工作相关决策部署为依据， 紧紧围绕平安鹤城建设的总体要求，紧密联系服务群众， 以民调促进工作、以民调检验工作，着力提升群众安全感和满意度， 为全区经济社会发展营造和谐稳定的社会环境。

二、工作目标

通过各项工作措施的落实，进一步密切与人民群众的关系着力解决影响公众安全感和人民群众对审计机关满意度的突出问题，力争我区群众安全感和满意度进一步提升

三、工作任务

1.摸底登记建立工作台账，对本单位的干部职工、离退休人员及其亲属的联系方式进行统一登记摸底，建立通讯联系工作台账。

2.加大宣传指导。将有关其中安全感和满意度调查内容、方法及回答等关键性问题的宣传资料，印制发放到有关宣传对象，并做到对单位的困难户、离退休职工及其家属定期专访宣传，使覆盖率达到100%。

3.提升服务水平。落实来访接待、服务承诺，流程公开，申请与受理、办法回访制度，进一步简化办理流程、改善服务态度，提高工作效率，提高群众满意度。针对群众反映的各类问题和诉求做到及时回复，事事有回音，件件有着落。加强节假日和重点敏感时期的值班制度，确保全局不发生重大安全综治事件。

4.化解各种矛盾问题，坚持抓好矛盾纠纷化解排查，进一步完善基层排查化解矛盾的制度建设，做好把矛盾化解在基层，解决在萌芽状态。

5.配合开展区域的治安整治。积极配合政法委及公安系统开展的重点地区、重要公开场所等区域的治安整治等专项整治活动，实现社会治安的大改观，提高人民群众的满意度。

四、工作要求

1.加强组织领导。要在区委、区政府的统一领导下，形成一级抓一级，层层抓落实的工作局面。各股室、中心要落实领导和专人负责其中安全感和满意度工作，做到人人有责任、个个有任务，确保辖区范围其中安全感和满意度得到全提升。

2.加强部门协作。各股室、中心要在局党组的统一部署安排下，积极开展配合协作工作，做到各司其职、各负其责、分工协作，形成合力，做好提升其中安全感和满意度的服务工作，努力形成各抓共管的合力，维护好本地区的安全稳定。

3.责任查究。对基层发生因干部作风群众反映的问题未得到及时反馈等原因被群众投诉的相关人员作出书面检查，相关负责领导进行书面检查，并进行限期整改。