2022年5月11日上午，鹤城区农业农村局党组书记、局长杨代长同志和分管局行政审批工作的副局长李万里同志来到鹤城区政务服务大厅，陪同办事群众刘晓庆现场全程体验网上挂号预约、提交申报审批资料办理《动物诊疗许可证》全流程。

他们来到区政务中心“一件事一次办”窗口前，刘晓庆把资料递交给政务中心窗口工作人员，将相关办件资料录入湖南省政务服务审批系统，随后区农业农村局窗口开始受理，并马上着手办理这项业务。据鹤城区农业农村局驻政务中心工作人员曾小菊介绍：“自我局开始受理此项业务开始，共有‘受理→初审→审核→审批→办结’等五个环节流程要完成，办结时限是5个工作日内，如果办事人员递交的资料符合要求，5个工作日内可以办结出证；如果办事人员递交的资料不符合要求，我们会及时电话告知办事人员完善资料，继续办理，直至办结为止”。

前后不到二十分钟，窗口人员便告知刘晓庆业务已经受理完成，请回家等短信通知取件即可。他不太相信，反问道：“这就行了吗”。窗口人员告知说“对，你就等短信通知”。随后，杨代长局长耐心对刘晓庆说：“欢迎你对我们农业农村局窗口服务工作提出意见”。他高兴地说：“没有意见，太快捷了，我十分满意”。

杨代长局长通过陪同办事人全程“走”了一趟流程，并向区农业农村局窗口工作人员曾小菊了解其他事项的办理流程，同时对区农业农村局驻政务服务中心窗口人员提出了三点要求：一要继续落实首问负责制和一次性告知制度，对不熟悉的业务要多学习、多研究，切不可让办事群众多头跑、来回跑。二要聚焦业务办理过程中的难点、痛点、堵点问题，问题出在哪，就从哪里开始整改，进一步优化提高政务服务效率，提升群众满意度。三要着力打造最优质服务，实现“减材料、减时间、减程序、减跑动”目标，减少审批环节和压缩办理时限。

（区农业农村局 陈忠  戴林玉供稿）