提醒服务提升认证率和满意度
近年来,为确保广大老年朋友的养老保险待遇不停发,区养老和工伤保险服务中心坚持主动担当、积极作为、热情服务,以有速度的静默认证、有精度的每月提醒、有温度的上门服务,大力提升享受待遇人员的认证率和服务质量,受到广大老年朋友的一致好评!
每年上半年都是老年人认证的高峰期,以前每到这个时候,总有不少老年朋友因为忘记一年一度的享受养老待遇资格认证而触发养老金预警停发机制,为了方便待遇领取人员及时进行资格认证,最大限度地减少老年朋友的待遇停发人数,该中心建立了每月认证提醒工作机制,为临近认证周期3个月内的待遇领取人员送上温馨提醒;针对临近认证周期1个月内和超期未进行待遇资格认证的人员,通过发送短信和打电话等方式一对一进行认证提醒,有效提升了认证率和群众的满意度。
与此同时,按照“属地管理、分级负责”原则,建立了三级联动机制,区、乡(镇)、村(社区)干部逐一比对核实待遇领取人员生存状态。尤其是针对偏远地区的享受待遇人员,联合当地乡(镇)社保经办工作人员,通过发短信、打电话等方式,为群众送上暖心提醒。对无法自行完成认证的人员,工作人员还采取一对一上门协助完成认证,确保不漏一人,应认尽认。对超过3个月以上未认证触发预警的,该中心坚持梳理相关人员名单后,分发推送至其乡(镇)进行信息核实享受资格确认,有力维护了广大享受待遇人员的权益,保障了基金的安全。据统计,截至目前,全区享受待遇人员认证率达当期应认证人数的91%,待遇停发人数较上年同期减少60%左右。
(一审 龚泓元;二审 张玉刚;三审 杨众华)