去年6月份以来，湖南省怀化市鹤城区大力推进服务创新，在社区、商圈、居民小区共建成10个人社驿站，把人社部门的政务服务事项窗口前移，服务延伸，真正让广大人民群众实现“就近办、多点办、少跑快办”，让广大群众畅享“家门口的人社服务”。据统计，人社驿站运行以来，累计接待群众14620余人次，办理服务事项6090次，深受广大人民群众的一致好评！

一是聚焦标准建设，高站位谋篇布局。该区出台了《鹤城区“怀化人社驿站”建设实施方案》等配套文件，确定“一站化、标准化、智能化、多元化、超市化、个性化”等“六化”实施建设要求，建立“标识、设施、事项、流程”等“四统一”管理机制，实现了“家门口+N”人社服务。织牢了横纵到边到底的区、乡镇（街道)、村（社区）三级人社公共服务网，34名基层经办信息员，成为这张密布人社业务经纬网上的“移动坐标点”，实现了“群众在哪里，人社服务就延伸到哪里”。

二是立足群众需求，高标准精准发力。人社驿站广布城乡，各站点服务人员由2-3人组成，人社服务事项分层分类下沉，整合了各类就业创业服务、社会保险参保、生存认证、劳动维权等20余项办理业务，除了日常的服务事项外，每周五下午开展“代跑腿”业务，对于需要人社上级部门审批的业务，根据事项的“急缓度”，将需要审批的资料交至各人社驿站站点，由人社驿站工作人员代为“跑腿”，为服务对象解决“舟车劳顿”之苦。据统计，人社驿站启动以来，为企业、个人办理“跑腿”事项70余件，限时办结率、服务对象满意率达100%。

三是紧盯企业“订单”，高质量服务企业。根据辖区企业特点和行业特性，采取“企业点单、主动上门”的按需服务工作模式，全方位为企业提供订单式上门服务。依托人社驿站，全区14个人社服务专班走访摸排怀化海红盛电子科技有限公司等全区88家规模以上企业，梳理政策性问题20余个，帮助企业解决问题20余个，现场指导17家企业社保专管员学习掌握了普通高频社保业务“网上办”、“掌上办”的基本能力。

四是提升服务水平，高规格打造品牌。该区“怀化人社驿站”品牌，面向全区提供普惠服务，面向特殊群体提供兜底服务，针对办事堵点创新服务机制，针对服务空白推进智慧赋能。在人社驿站，休息座椅、饮水机、医药箱等设施一应俱全。依托人社驿站，积极开展流动仲裁庭进园区进商圈、劳动关系法律法规普及进企业进社区，通过以案说法、以庭释法，帮助企业梳理劳动用工难点重点，人社服务进一步深入民心，开启了新时代人社便民服务新征程！ 

（一审 邓阔；二审 赵仲树；三审 张建华）