为扎实推进新形势下消费维权工作，维护消费者合法权益，鹤城区市场监督管理局“四个着力”真抓实干，不断提升消费维权工作效能，切实做到群众投诉“件件有着落、事事有回音。”

着力维权前移，营造放心消费环境。该局一方面进一步强化12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区的“五进”建设，上半年新建消费维权服务站1个，全区目前共设立12315消费维权服务站70个，实现了乡镇、街道、行政村、社区100%覆盖；另一方面，继续在全区深入开展“诚信经营·幸福怀化”放心消费创建活动，构建消费维权社会共治体系，营造安全放心的消费环境，截至目前，共创建示范单位55家、示范街4条、示范社区5个、示范市场1家，今年拟创建放心消费示范单位15家。

着力便民诉求，及时化解消费纠纷。进一步畅通消费者维权渠道，大力推进“五线合一”，即将12315、12365、12331、12358、12330五条热线整合为12315一条热线，并确保系统在线率100%、数据完整率100%、回访满意率100%，有效提升消费维权效能。

着力质量抽检，严打假冒伪劣产品。该局将流通领域商品质量抽查检验工作作为市场监管的切入点，针对群众反映强烈、普遍的商品质量问题，进行分类汇总，制定抽检计划及实施方案，上半年共抽检商品30组（批次），其中不合格样品5组（批次）。对涉嫌不合格商品依法采取责令下架、暂停销售、查封、扣押等行政措施，防止质量不合格商品进入消费环节。

着力宣传教育，提升群众维权意识。3月15日，该局围绕“凝聚你我力量”年主题，在辖区深入开展消费维权宣传活动，发放《凝聚你我力量，同心战胜疫情》消费警示宣传材料以及《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品安全法》等法律法规资料3000余份，进一步提高消费者依法维权意识。

据该局党组书记、局长黄京标介绍，该局上半年以来，共受理各类消费者投诉、举报1160起，目前已办结1053起，为消费者挽回经济损失148.21万元。