有事，就找教育阳光服务平台

            ——鹤城教育阳光服务中心发展纪实

 

 （边城晚报2014年11月26日第4版）

（记者 陶谋  通讯员 杨劭熠）

    编者按：教育事业涉及千家万户，教育发展事关百姓民生。鹤城在全市率先搭建教育阳光服务平台，通过该平台当好教育的监督岗、政策的咨询台、来访的接待站、矛盾的缓冲器、稳定的信息源，为人民服务、解决群众的具体困难和问题，在教育发展和百姓民生之间建起了“连心桥”，有效拉近了人民群众和教育行政部门、学校之间的距离，使问题在第一时间、在最基层得到了解决，更好地树立了教育的形象，有效优化了教育的发展环境。这体现一种开放、自信的态度，体现了与民沟通的真情，值得提倡和点赞。

     “您好，这里是鹤城区教育阳光服务中心，请问有什么可以帮您?”在鹤城区教育阳光服务中心，时常可以听到工作人员亲切的声音，在鹤城教育信息网，总能看到后台工作人员认真回复的文字。

    鹤城区教育阳光服务平台融“办事指引、政策咨询、信访接待”于一身，以“促进教育公平和社会和谐、办人民满意教育”为宗旨，以“畅通渠道、提高办事效率”为根本，按照“公开透明、准确及时、便民利民、因地制宜、廉洁高效”的原则，为人民群众提供优质、便捷的服务。

    在服务中心，墙壁上悬挂着工作流程示意图，接待来访做到“五个一”即：一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一把椅子、一个答复。认真做好办事指引、政策咨询、信访接待、举报受理、舆情回应等工作，做到有问必答，有疑必解，有诉必查，有责必究。

    为深入贯彻党的群众路线教育实践活动精神，今年3月28日，鹤城区教育局印发了《鹤城区教育阳光服务平台建设实施方案》（鹤教通[2014]28号），部署了鹤城区教育阳光服务平台建设工作。四月份，该局党委书记、局长廖杰率队前往株洲考察学习，为鹤城区教育阳光服务平台建设打下坚实基础。5月，鹤城区教育阳光服务平台正式投入运行，教育阳光服务走入正轨。

    鹤城区在教育阳光服务平台的建设上，不遗余力精心部署，力求打造高标准、高品质、高水平的教育阳光服务。鹤城区区属各学校成立了以校长为主任的组织机构，制定了服务站工作制度，包括首问责任制、绩效考核制等5个可操作性强的内容,建立了阳光服务台账。阳光服务站选址于校门口，购置整套办公及接待用品，校门口悬挂醒目标识牌，室内悬挂“办理流程”“办理时限”等9块指示牌，来访群众一目了然。6月9日，鹤城区在怀化市舞水小学召开了教育阳光服务平台建设工作现场会，该局纪委书记曾庆生，及全区校长参加会议，推广舞水小学教育阳光服务站建设经验。

    6月11日，通过阳光服务平台，区教育局收到部分黄金坳片区学生家长反映就学问题，立即引起了教育主管部门的高度重视，鹤城区教育局党委书记、局长廖杰亲自带队下乡入户，了解群众诉求。鹤城区副区长黄民香组织召开专题会议。经研究，认为恢复凉亭坳中学条件暂不成熟，决定就近安排两所有寄宿条件的学校供村民选择，并开通黄金坳片区的校车，同时，进一步加强黄金坳中学师资队伍建设，提高办学质量，加强学校管理，特别是对寄宿生实行封闭式管理，采取切实措施改善农村学校学生食宿条件和学习环境，并将书面答复回复了提意见的学生家长。

    子曰：君子务本，本立而道生。学校是教育的重要阵地，办人民满意的教育是学校矢志不渝的追求。怀化市跃进路小学将阳光服务平台作为服务群众的主要抓手，设立专门的服务站点，让教育透明、公开，有效地畅通诉求渠道，化解矛盾。现在小一招生均是网上报名，其社会反响较大，部分家长对政策理解不够到位。面对家长的各种情况以及出现的问题，该校通过阳光服务平台耐心细致地做好政策解读，尽可能地为家长提供便利，同时全部公开透明，实现无一例投诉，确保了学校小一新生入学的平稳、有序。今年秋季刚开学时，一位一年级的家长对学校直饮水提出质疑，要求学校提供质检报告。对此，学校阳光服务平台热情接待了这位家长，迅速上报领导，校领导责成相关部门立即解决，两天后，学校直饮水的质检报告张贴在校园的醒目之处，消除了家长的疑虑。

    截至目前，鹤城区教育阳光服务中心、站、点累计接访150余人次，为民办实事50余件次，受理信访、举报30余件次，查处30余起发展教育事业中损害群众利益的行为。教育阳光服务中心、站、点的设立，使广大群众的声音得到了倾听，使师生矛盾、家校矛盾等学校内部矛盾都能够在基层得到化解，第一时间让来访者得到满意地答复，第一时间替群众分忧解难，第一时间严肃查处损害群众利益的行为。针对群众反映教育乱收费的问题，鹤城区教育局结合党的群众路线实践活动，借助教育阳光服务平台，扎实开展发展教育事业中损害群众利益行为专项整治活动，全力督查秋季开学收费工作，今秋开学至今，实现了教育收费零投诉。