鹤城区围绕企业、群众掌上办事“好办”“易办”目标，持续提质“湘易办”鹤城区旗舰店建设，不断创新特色应用，融入“政务直播+微视频”，让办事指南“开口说话”，让企业、群众明白办事。

鹤城区政务服务中心创优“湘易办”新场景，把线下实体大厅的服务场景、优势资源“搬”到“湘易办”APP上去，打造“云上大厅”综合服务平台。利用数字人、光学字符识别（OCR）、远程核验等新技术，创新“云窗口”服务，形成简单业务“数字人引导办”、复杂业务“工作人员视频辅导办”的新服务模式，实现政务服务事项在“湘易办”无差别受理、同标准办理。

鹤城区政务服务中心网络技术部负责人向超：“同时，新增跨部门协同创新应用场景，提供学区地图索引，助力数字政府建设。”

目前，“湘易办”鹤城区旗舰店集成了医疗健康、便民缴费、生活服务、企业服务、政务地图等应用场景，集成可应用电子证照31类，各项便民惠民服务功能也将持续亮相“湘易办”鹤城区旗舰店，进一步发挥“湘易办”超级服务端惠企便民的作用，不断提升政务公开质效，努力打通便民服务“最后一公里”，让企业、群众享受到数字智能带来的高效、便捷与红利。