今年来，鹤城区充分发挥政务服务重要窗口建设的示范引领作用，多措并举全面推进“清廉大厅”建设，积极打造“勤政廉洁、政务高效、环境清朗”的政务服务环境，不断优化营商环境，增强群众获得感幸福感。

5月23日一大早，市民梅女士走进鹤城区政务服务中心办理工商营业执照，在工作人员的引导下取号排队。窗口提交资料后，不到10分钟就拿到了工商营业执照。

办事群众 梅女士：

“现在到政务大厅来办事，感觉特别方便，服务好，而且出证时间比较短，方便了我们这些办事的人。”

鹤城区全面畅通“清廉大厅”建设问题反馈线上线下渠道，同时在区政务服务中心三楼办事大厅设置了“办不成事投诉服务”专窗，对企业、群众反映的问题协调解决，对出现的各类投诉问题进行及时反馈、整改、有效处置，全力把“办不成的事”转变为“办得成的事”，确保企业群众办事不白跑、不扑空、有地找、有人帮。

“办不成事投诉服务专窗”工作人员 姚川：

“能现场解决的现场解决，现场解决不了的按照相关流程处理，受理完以后还要对群众进行回访和满意度调查。”

区政务服务中心还采用“智能化门禁系统”和全方位监控系统，杜绝后台审批人员与办事群众直接接触，强化窗口工作人员的工作纪律和服务意识，抓实清廉工作作风。

鹤城区政务服务中心副主任 夏皓：

“可以约束窗口工作人员的作风纪律，规范服务，杜绝庸懒散行为，进一步提升工作人员的工作作风。

据悉，鹤城区纪委监委“嵌入式”监督行政审批各个环节，规范权力运行。督促区政务服务中心加大“红黄牌”“好差评”制度执行，通过日巡查、月通报，从工作纪律、工作效率、服务礼仪、服务水平等方面加强服务大厅的日常管理，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象。今年以来，累计为群众办理各项政务服务事项10万多件。

鹤城区政务服务中心副主任 夏皓：

“我们将始终把“清廉大厅”建设作为首要政治任务，进一步创新工作举措，抓实工作作风，提升服务能力，积极打造办事不求人，高效便捷暖心舒心的一流营商政务环境。”