一、总体情况

本年度报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）、湖南省政务公开领导小组办公室《关于贯彻落实（中华人民共和国政府信息公开条例）实施方案》（以下简称《实施方案》）及《怀化市政府信息公开实施细则》（以下简称《细则》）的有关规定，由怀化市鹤城区政务服务中心编制。全文由总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议行政诉讼情况、存在的主要问题及改进措施、其他需要报告的事项等六部分组成。本报告的统计数据时限为2025年1月1日至12月31日，通过怀化市鹤城区人民政府门户网站对外公布。如对报告有任何疑问、意见，请与怀化市鹤城区政务服务中心联系（地址：怀化市鹤城区政务服务中心五楼501室，邮编：418000，电话：0745-2338221，电子邮箱：hcqzwzx＠126.com）。

（一）主动公开信息情况 

全年通过区政府门户网站共发布各类信息6003条。其中自采自编信息4933条；央网转载及省网转载等稿件706篇；围绕全区重要政策出台发布、制定各类解读材料31条, 人事和考录招聘信息50条，全年收到群众来信359件，其中答复351件，正在处理8件。公布调查征集7期，公开征求意见期间没有收到有效意见及建议反馈。微信公众号累计发布各类信息742条，订阅数达7473个。

（二）依申请公开及行政复议（行政诉讼）情况 

2025年，本机关严格依照《条例》开展工作，坚守“公开为常态、不公开为例外”原则，规范依申请公开全流程管理。全年共接收政府信息公开申请101件，上年结转1件，其中自然人申请100件、法人或其他组织申请1件，申请内容集中于物业组建信息、征拆项目信息、居委会组建资料等民生领域；办理结果中予以公开27件、部分公开6件、不予公开4件、无法提供60件、不予处理3件、结转下年度继续办理1件，所有申请均在法定期限内规范答复，时效性和规范性显著提升。行政复议与行政诉讼方面，全年因政府信息公开工作被申请行政复议42件，经审理维持4件、纠正2件、申请人撤回31件，未审结5件，针对复议纠正问题已及时整改；发生相关行政诉讼案件3件，含未经复议直接起诉1件、复议后起诉2件，所有案件均依法应诉。下一步，本机关将根据行政复议和行政诉讼暴露的问题，进一步优化政府信息公开申请办理流程、细化公开标准，持续提升政府信息公开工作规范化水平。

（三）政府信息管理情况

2025年，本机关严格落实政府信息管理相关规定，健全完善信息制作、获取、保存、处理全流程管理机制，抓实信息源头规范与日常管理。常态化开展政府信息梳理分类，精准划分公开、依申请公开、不予公开范围，完成存量信息规范化清理与增量信息及时建档，做到分类清晰、标注准确、管理规范。严格执行政府信息发布审核制度，落实三级审核责任，严把内容政治关、政策关、文字关和保密关，确保公开信息真实、准确、完整、及时。同步加强政府信息载体管理，规范纸质档案与电子档案的归集、存储和检索，推动信息管理数字化、标准化建设，提升信息查阅和利用效率，为政府信息公开工作有序开展筑牢管理基础。

（四）政府信息公开平台建设情况

2025年，本机关持续优化政府信息公开平台建设，以门户网站为主阵地，统筹整合政务新媒体等公开渠道，打造规范统一、便捷高效的一体化公开平台。平台严格按照政府信息公开专栏建设规范，优化栏目设置和检索功能，完善法定主动公开内容分类展示，实现行政许可、财政预决算、重大项目建设等重点领域信息集中公开、一键可查；强化平台技术保障和日常运维，做好信息更新发布审核，确保公开内容准确及时、格式规范统一，同时兼顾平台适配性和易用性，提升群众查阅、获取信息的便捷度。全年持续完善平台功能、健全运维机制，常态化开展平台内容核查和整改，有效发挥了公开平台信息发布、政策解读、回应关切的核心作用，平台信息公开的权威性、规范性和服务性显著提升。

（五）监督保障情况

2025年，本机关持续强化政府信息公开工作监督保障体系建设，压实工作责任，健全工作机制，推动信息公开工作规范有序开展。明确责任分工、细化工作要求，形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各科室协同落实的工作格局；常态化开展业务培训和指导，围绕《条例》及年报编制、依申请公开办理等重点内容开展专题培训，提升工作人员专业能力和依法公开意识；完善监督检查和考核评价机制，定期对信息公开内容发布、依申请公开办理、平台运维等工作开展自查自纠，及时发现并整改工作中的薄弱环节，同时畅通监督投诉渠道，主动接受社会公众监督；强化平台建设和技术保障，持续优化政府信息公开平台功能，规范信息发布格式，提升信息检索便捷度，确保公开信息的及时性、准确性和完整性，为政府信息公开工作高效开展提供坚实支撑。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

2025年政府信息公开工作开展过程中，仍存在部分问题亟待优化：一是依申请公开办理精细化程度有待提升，个别申请答复内容针对性不足、释法说理不够详实，对复杂申请的研判和处置能力仍需加强；二是信息公开标准体系不够完善，部分领域公开内容的深度、广度与公众需求存在差距，主动公开的精准性和时效性仍有提升空间。

下一步，本机关将开展针对性推进整改：一是健全精细化办理机制，完善申请接收、审核、研判、答复全流程规范，强化答复文书的释法说理和内容审核，确保答复精准合规；二是优化主动公开体系，结合公众需求梳理公开重点，细化各领域公开标准，推动公开内容更贴合民生关切，提升信息更新的及时性。

六、其他需要报告的事项

（一）收取信息处理费的情况

按照《国务院办公厅关于印发〈政府信息公开信息处理费管理办法〉的通知》（国办函〔2020〕109号）规定的按件、按量收费标准，本年度没有产生信息公开处理费。

（二）政务公开工作要点完成情况

2025年，本机关严格对照年度政务公开工作要点要求，锚定重点领域、聚焦民生关切、狠抓任务落地，全面完成各项政务公开工作部署。紧扣政策发布、解读回应、平台建设、主动公开等核心任务，精准公开重点领域信息，做到应公开尽公开、应解读尽解读；健全政策解读联动机制，通过部门、音频、图片、视频、电子书、政务新媒体等多种形式开展政策解读983次，及时回应社会关切62件，提升政策传播力和知晓度；规范政务公开平台运营管理，优化政府网站和政务新媒体信息发布流程，完成平台内容更新、错敏信息排查、互动渠道维护等工作，保障平台运行安全、内容准确；编制政府信息主动公开事项目录，促进政务公开工作的规范化、标准化、精细化；积极开展“政务公开主题日”活动，全年各部门共组织开展“政务公开主题日”活动25次。

（三）政务公开创新举措及取得的实际效果

2025年，本机关聚焦政务公开提质增效，以数字化、智能化转型为抓手，创新服务模式、拓宽公开渠道、深化政民互动，推动政务公开从“信息发布”向“精准服务”深度转型，切实提升公开的实用性、便利性和实效性。一方面，整合各类政务服务资源，打造“一站式”线上服务专区，推动涉企、民生高频事项“一网办理、一表申请”，大幅压缩办理时限；创新政策解读形式，通过电子书、视频解读、“进企入户”一对一指导等方式，把专业政策转化为群众听得懂、用得上的内容，让政策红利快速直达主体。另一方面，深化政民互动新模式，推出“你点我公开”“你点我检”等惠民服务，依托线上问卷、线下座谈等渠道精准征集群众需求，推动公开内容与群众关切同频；同时优化线下公开服务，设立特色服务窗口、开通绿色通道，为企业和特殊群体提供定制化、便捷化服务，并建立“受理-办理-回访”全流程服务机制，实现政务服务与公开工作深度融合。通过系列创新举措，本机关政务公开的触达率和知晓度显著提升，政策落地见效效率大幅提高，全年线上平台访问量、政策咨询办结率同比均有明显增长，企业和群众办事跑腿次数、办理时限持续压减，涉企检查频次同比下降，政民互动渠道更畅通，群众获得感、满意度显著提升，政务公开在优化营商环境、赋能基层治理、保障公众知情权参与权监督权中的基础支撑作用充分彰显。